Beim Onlinebanking kann im Übertragungsprotokoll die Meldung „FGW Gatewaywechsel“ beziehungsweise der Fehlercode 9800 erscheinen. Ursache ist häufig ein Wechsel der Internetverbindung während der laufenden Datenübertragung.

Was bedeutet „FGW Gatewaywechsel“?

Wird während einer Onlinebanking-Übertragung ein Gatewaywechsel erkannt, hat sich der verwendete Übertragungsweg während der bestehenden Verbindung geändert.

Das kann insbesondere bei Internetanschlüssen auftreten, die mit Loadbalancing arbeiten. Dabei werden beispielsweise zwei Internetleitungen gekoppelt und der Datenverkehr auf mehrere Verbindungen verteilt.

Für normales Surfen ist ein solcher Wechsel häufig unproblematisch. Bei sicherheitskritischen Verbindungen zum Bankserver kann eine Änderung des Übertragungswegs während einer laufenden Sitzung jedoch dazu führen, dass die Verbindung aus Sicherheitsgründen beendet wird.

Wie lässt sich Fehler 9800 beheben?

Wenn der Fehler durch Loadbalancing verursacht wird, sollte sichergestellt werden, dass die betreffende Onlinebanking-Verbindung während der gesamten Sitzung über dieselbe Internetverbindung geführt wird.

Die entsprechende Konfiguration erfolgt normalerweise im Router, in der Firewall oder im eingesetzten Loadbalancer. Bei komplexeren Netzwerken sollte die Einstellung durch den zuständigen Administrator oder IT-Techniker geprüft werden.

FinTS/HBCI und verschlüsselte Verbindungen prüfen

Besondere Aufmerksamkeit sollte verschlüsselten Verbindungen sowie FinTS-/HBCI-Übertragungen gelten. Diese sollten während einer laufenden Banking-Sitzung möglichst nicht zwischen unterschiedlichen Internetzugängen wechseln.

Bei entsprechenden Netzwerkkonfigurationen kann es deshalb erforderlich sein, für Banking-Verbindungen eine feste Leitung beziehungsweise ein sogenanntes Session-Pinning zu verwenden.

Warum tritt das Problem bei Smartphones seltener auf?

Smartphones wechseln regelmäßig zwischen unterschiedlichen Netzwerkverbindungen, beispielsweise WLAN und Mobilfunk. Mobile Banking-Apps sind grundsätzlich auf mobile Nutzungsszenarien ausgelegt und können mit Verbindungsunterbrechungen oder einem erneuten Verbindungsaufbau anders umgehen als klassische Banking-Software.

Tritt der Fehler wiederholt auf, sollte dennoch geprüft werden, ob während der Banking-Sitzung ein Wechsel der Internetverbindung stattfindet oder eine Netzwerkkomponente den Datenverkehr auf mehrere Leitungen verteilt.